О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в I квартале 2010 года.

К статистическим данным о работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в I квартале 2010 года

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора ведется в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, через канцелярию. Жалобы рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В I квартале 2010 года в Центральное управление Ростехнадзора поступило – 264 обращения граждан. Некоторые из них перенаправлены в Центральное управление Ростехнадзора из органов прокуратуры. На рассмотрении в настоящее время находятся – 39 обращений. По принадлежности были переадресованы - 35 обращений, большая часть которых направлена в Департамент Федеральной службы по надзору в сфере природопользования по ЦФО. За I квартал 2010 года с выездом на место рассмотрено 17 обращений.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них (90%) касаются:

- неудовлетворительного технического состояния электрических сетей;

- электропроводок в частной жилой застройке;

- нарушений проектными и электромонтажными организациями требований по трассировке воздушных линий по проведению трасс воздушных линий по частным участкам садовых товариществ;

- решений вопросов возмещения материального ущерба в результате аварий в системе электроснабжения;

- нарушений норм обращения с отходами производства и потребления, загрязнения атмосферного воздуха, почвы;

- правомерности проведения строительно-монтажных работ;

- изношенности и ветхости строений;

- низкого качества обслуживания лифтов жилых домов;

- газоснабжения и газопотребления;

- недостаточное знание нормативно

- правовых документов.

Кроме того, встречаются жалобы на противоправные действия руководителей предприятий, организаций, отдельных граждан, на непринятие должностными лицами предприятий и организаций, достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций.

По сети Интернет через раздел сайта «Обратная связь» поступило 99 обращений, в основном поступают вопросы, касающиеся лицензирования, а также вопросы, связанные с платой за негативное воздействие на окружающую среду. К той же тематике относится большинство устных обращений.

Сроки исполнения обращений контролируются начальниками отделов, отделом аттестации и внутреннего контроля и руководством Управления. В Управлении издан приказ от 07.12.2009 №1920 «О персональной ответственности начальников отделов Центрального управления Ростехнадзора за соблюдением сроков подготовки ответов на обращения граждан». Должностные регламенты ответственных сотрудников Центрального управления Ростехнадзора дополнены обязанностями по осуществлению контроля за рассмотрениями жалоб и обращений граждан.

В соответствии с обращениями граждан принимаются меры по решению возникающих проблем. Так, например, рассмотрена коллективная жалоба жителей на качество поставляемой электроэнергии по ул. Проезжая поселка Спирово Тверской области, по которой проведена проверка, составлен акт выбора земельного участка для строительства новой ВЛ-0,4 кВ по ул. Проезжая. В настоящее время начато строительство новой ВЛ-0,4 кВ. По результатам проверки, на основании обращения жителей поселка «Дубровка», генеральному директору ООО Дубровка Инженерные системы» выдан акт проверки и предписание с указанием нарушений и сроков их устранения. Также в отношении ООО «Дубровка Инженерные системы» составлен протокол об административном правонарушении по ст. 9.11. КоАП РФ. По коллективному обращению жителей дома № 21 по улице Неделина города Щелково-7 на неисправность в работе лифта проведена проверка лифтов, был выявлен ряд нарушений требований Руководства по эксплуатации завода-изготовителя лифта. Руководителю эксплуатирующей организации – ООО «Жилкомсервис-управление» выдано предписание об устранении выявленных нарушений, установлены сроки устранения нарушений. Выполнение всех предписаний взято на контроль.

Статистический отчет
Центрального управления Ростехнадзора
о работе с обращениями граждан в 1 квартал 2010 года

	1 квартал 2010 года
Поступило писем, всего	264
В том числе:	-
- по сети Интернет	99
- по факсимильной связи	9
- по электронной почте	4
- по «прямым» и «горячим» линиям	-
- от депутатов Государственной Думы	1
- по социальным вопросам	3
- о результатах рассмотрения доложено руководителю Ростехнадзора или его заместителям	-
- доложено руководителям территориальных органов и их заместителям	264
Поступило судебных исков граждан, всего	-
В том числе:	-
- количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	-
Принято граждан, всего	4
В том числе:	-
- руководителями территориальных органов и их заместителями	4
Взято на контроль писем в территориальных органах , всего	264
В том числе:	-
- переадресовано по принадлежности	35
- находится на рассмотрении	39
- закончены рассмотрением	190
Результативность рассмотрения контрольных писем в территориальных органах:	225
В том числе:	-
- разрешено положительно	20
- меры приняты	14
- разъяснено	179
- отказано	12
Кроме того:	-
- виновные привлечены к ответственности	2
- рассмотрено с выездом на место	17
- рассмотрено с нарушением сроков	7
Проведено заседаний и совещаний по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан	-
В том числе:	-
- в территориальных органах и подведомственных организациях	-